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질문/답변
번호
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18
배송후 교환/반품
교환/반품이 불가한 경우는 뭔가요?
Q
교환/반품이 불가한 경우는 뭔가요?
A
-고객님의 단순변심으로인한 교환/반품 요청이 물품 수령일로부터 7일을 경과한경우
-포장을 개봉하여 사용 또는 일부 소비에의하여 상품가치가 현저히 감소된경우
-구매하신 상품의 구성품(사은품/제품박스포함)이 누락된경우
-전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우
17
기타문의
사용후 트러블이 났어요.
Q
사용 후 트러블이 났어요.
A
트러블이 발생하는경우 진료 확인서 및 소견서등
증빙시 제품에 대한 환불이 가능합니다.

이경우 제반 비용은 고객님께서 부담해주셔야합니다.
16
배송후 교환/반품
사용후 반품이 안되나요?
Q
사용후 반품이 안되나요?
A
상품 개봉,사용후에는 상품가치가 훼손된 경우에는 반품이나 교환이 불가합니다.
15
배송후 교환/반품
반품/취소 환불은 언제쯤 되는건가요?
Q
반품/취소 환불은 언제쯤 되는건가요?
A
-카드취소 (신용카드/체크카드)
PG사거쳐 사용하시는 카드사로 정보가 넘어가
카드사에따라 약3~5일 이후 카드사 확인이 가능합니다.(매입후취소)

-휴대폰결제
결제 당월 취소된 금액은 취소완료후 통신사 반영까지 최대 5일까지 소요될수있습니다.
단,결제월, 취소월이 다를경우 현금환불로 입금해드리고있어
고객센터나 게시판으로 문의해주시면됩니다.
(부분취소 불가하므로 동일하게 진행됩니다.)

-실시간계좌이체
카드취소와 동일하게 PG사거쳐 사용하시는 카드사로 정보가 넘어가
카드사에따라 약3~5일 이후 카드사 확인이 가능합니다.(매입후취소)
*부분취소가 불가하니 부분취소를 원하실경우 고객센터나 게시판으로 문의바랍니다.
14
배송후 교환/반품
교환/반품 배송비는 누가 부담해야하나요?
Q
교환/반품 배송비는 누가 부담해야하나요?
A
구매자가 부담하는경우
-단순변심/사이즈,색상 교환/배송주소지 오류로인한 반송되는 경우등 제품문제가
아닌경우 왕복배송비는 고객부담입니다.(왕복배송비는 각 업체별,물품별로 상이)

-판매자가 부담하는경우
-오배송/파손/불량/상품정보 상이한 경우로 판매자가 교환배송비를 부담하며,
환불금액 전액 환불이 됩니다.
13
배송후 교환/반품
상품이 파손되어왔어요, 불량 상품이 왔어요.
Q
상품이 파손되어왔어요, 불량 상품이 왔어요.
A
불편을드려 죄송합니다.

빠른처리를 위해 고객센터(1800-7388)으로 연락주시거나
게시판을 이용해 사진첨부하여 문의주시면 좀더 빠른처리를 도움드리겠습니다.
12
배송후 교환/반품
교환하고싶어요.
Q
교환하고싶어요.
A
교환은 배송완료일로부터 7일이내
고객센터(1800-7388)으로 연락주시거나 게시판으로 남겨주시면됩니다.

-구매자 단순변심:물품 수령후 7일이내 교환가능(제품훼손이 없을경우(제품박스및 구성품포함)

-제품불량(초기불량),정보상이:물품을 수령한 날부터 3개월 이내,그사실을 알수있었던 날부터 30일이내

**업체배송인경우 교환/반품 절차가 업체별로 상이하오니 고객센터(1800-7388)으로 문의주시면 안내에따라 제품을 보내주시면 됩니다.
11
배송전 변경/취소
주문취소는 어떻게 하나요?
Q
주문취소는 어떻게 하나요?
A
회원 주문취소인경우 로그인후
마이페이지-주문상세조회-선택상품취소를 해주시면 취소 접수상태로 전환됩니다.

*단,배송준비중인결우 주문취소가 불가하니 참고바랍니다.

*PC버전에서 회원일 경우에만 가능하니
비회원이거나 모바일로 주문취소를 원하실경우
고객센터나 게시판으로 문의주시면 확인후 안내드리고있습니다.

*이미 출고완료된경우 변경,취소로 발생하는 배송비는
고객님 부담하에 환불/재발송처리됩니다.
10
기타문의
고객센터 운영시간 알려주세요.
Q
고객센터 운영시간 알려주세요.
A
평일 오전9시30부터 오후 5시까지 상담이 가능하며,
주말,공휴일에는 운영되지않습니다.(11시30분부터 12시30분까지 점심시간)
이후 문의사항은 게시판을 이용해주시기 바랍니다.
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배송문의
배송은 보통 얼마나 걸리나요? 몇시까지 주문하면 당일출고 가능할까요?
Q
배송은 보통 얼마나 걸리나요?몇시까지 주문하면 당일출고 가능할까요?
A
오전 8시까지 주문 및 결제완료건에 한해 상품준비가 들어가고있으며 ,
순차발송으로인해 평균적으로 평일기준 약 2~4일정도 소요되고있습니다.
(예약상품,주문폭주상품 제외)
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  3. [끝]

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